Cambios, Devoluciones y Garantías

En TiendasVM | Vape and More queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días naturales a partir del día en que recibes el producto, siempre que esté sin usar y en su empaque original.

Condiciones del producto

•       No haber sido usado

•       Conservar su empaque original e intacto

•       Pods, líquidos o cartuchos: sin abrir y sin usar

Cambios de producto

No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, devuelve el artículo y realiza una nueva compra. El reembolso aplica según el método de pago original. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Artículo defectuoso o incorrecto

Repórtalo dentro de los 2 días naturales de haberlo recibido enviando evidencias:

Producto incorrecto:

1.     Fotografía del producto recibido

2.     Foto de la etiqueta o código de barras

3.     Foto de la guía de mensajería pegada al paquete

Producto dañado por mensajería:

4.     Fotos de los 4 lados de la caja

5.     Foto de la guía de mensajería

6.     Foto a detalle del daño

7.     Fotografías del interior del paquete tal como llegó

8.     En caso de paquete violado: foto de la zona abierta

Política de Garantía por Defecto de Fábrica

En TiendasVM nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si consideras que tu producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, nuestro equipo te respaldará bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de reporte: Deberás notificar la falla dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra (o de haber recibido el paquete en caso de envíos). Pasado este plazo, se da por entendido el correcto funcionamiento del producto.

• Evidencia obligatoria: Es indispensable enviar evidencia clara en foto y/o video donde se muestre detalladamente el defecto del producto para que nuestro equipo técnico pueda realizar una evaluación inicial.

• Proceso de resolución: Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará el caso. Si se determina que la falla efectivamente corresponde a un defecto de fábrica (y no a un mal uso, caída, sobrecarga o manipulación del usuario), procederemos a aplicar la garantía.

• Forma de compensación: Para salvaguardar tu experiencia y que no te quedes sin tu producto, te generaremos un código de descuento digital por el valor exacto del producto defectuoso para que puedas adquirirlo nuevamente en nuestra tienda online. Este código tendrá una vigencia de 30 días naturales.

• Costos de envío: Te recordamos que la garantía cubre estrictamente el valor del producto defectuoso. El costo de envío no entra dentro de la garantía y corre por cuenta del cliente, siendo un servicio independiente a la mercancía.

Tiempos de respuesta

•       El reporte debe levantarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega

•       Tiempo de respuesta de mensajería: 24 a 72 horas hábiles

•       Te contactamos en cuanto tengamos respuesta

Contacto

WhatsApp: +52 56 4040 4595

Email: hola@tiendasvm.com