Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas mas comunes sobre nuestros vapes, vapeadores, envios y productos. Si no encuentras tu respuesta, contactanos directamente.
Pedidos y estatus
Como hago un pedido?
Agrega los productos al carrito, ingresa tus datos de envio y elige forma de pago. Al finalizar recibes confirmacion por correo. Si tienes algun problema al completar el pedido, contactanos y lo resolvemos.
Como reviso el estatus de mi pedido?
Escribenos con tu nombre o numero de pedido y te confirmamos si esta en preparacion, enviado o en camino.
No me llego confirmacion de compra
Escribenos con tu nombre, telefono y comprobante de pago si tienes uno. Con esos datos localizamos tu pedido de inmediato.
Productos y stock
Los vapes son originales?
Si, 100%. Todos nuestros productos son originales y de distribuidores autorizados: Maskking, HQD, IQOS, Off Stamp, OXVA y mas. No vendemos imitaciones.
Como se que sabores o modelos hay disponibles?
El stock se actualiza constantemente. Lo mas confiable es revisar el producto directamente en la pagina. Si buscas algo especifico, escribenos y te ayudamos.
Cual es la diferencia entre un vape desechable y uno recargable?
Un vape desechable viene listo para usar y se desecha al terminarse, con opciones desde 500 hasta 40,000 puffs. Un vapeador recargable se carga con e-liquido o sales de nicotina, lo que resulta mas economico a largo plazo.
Que significa puffs?
Un puff es una calada o inhalacion. Un dispositivo de 3,000 puffs equivale aproximadamente a 10 o 15 cajetillas de cigarros, dependiendo del uso.
Envios y entregas
Cuanto tarda el envio en CDMX?
En CDMX y Zona Metropolitana entregamos a domicilio en 30 minutos a 2 horas, disponible todos los dias.
Hacen envios a otras ciudades?
Si. Enviamos a toda la Republica Mexicana en 1 a 2 dias habiles por paqueteria express con numero de guia incluido.
El envio tiene costo?
El costo se calcula automaticamente en el checkout. Envio gratis en compras mayores a $1,000 MXN.
Tienen tienda fisica?
Operamos unicamente en linea. Las entregas en CDMX se hacen a domicilio por mensajeria. No contamos con punto de recoleccion fisica.
Pagos
Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos multiples formas de pago. Las opciones disponibles se muestran durante el checkout. Para pagos por transferencia, escribenos directamente.
Puedo enviar mi comprobante de pago?
Si. Envianos tu comprobante junto con el nombre de tu pedido y lo confirmamos de inmediato.
Garantias y devoluciones
Cual es la politica de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 dias naturales siguientes a recibir el producto, sin usar y en empaque original. Pods, liquidos y cartuchos deben estar sin abrir. Consulta nuestra Politica de Devoluciones para todos los detalles.
Recibi un producto defectuoso
Escribenos lo antes posible. Para validar la garantia necesitamos un video continuo sin cortes donde se vea como abres el producto y la falla que presenta. Gestionamos tu caso en 24 a 72 horas habiles.
Mayoreo y distribuidores
Venden al mayoreo?
Si. Tenemos cajas de 10 unidades en las marcas mas populares con precios especiales para revendedores. Visita nuestra pagina de distribuidores o escribenos directamente.
Contacto
Estamos disponibles todos los dias.